eCommerce biznis je poslovni model u kojem kupci i prodavači razmjenjuju robu i usluge putem interneta. Evo kako da pokrenete svoj eCommerce biznis i dođete do velikog broja kupaca online.
Šta je eCommerce?
eCommerce biznis je poslovni model u kojem kupci i prodavači razmjenjuju robu i usluge putem interneta. Dva najčešća oblika su Business to Business (B2B) i Business to Consumer (B2C) eCommerce. B2B prodavači prodaju proizvode koji trebaju drugim firmama, dok je B2C usmjeren na prodaju proizvoda kupcima (odnosno krajnjem kupcu).
8 ključnih koraka do pokretanja eCommerce biznisa
eCommerce biznisi su u punom zamahu. Očekuje se da će globalno eCommerce tržište u 2022. godini dostići 5,7 biliona USD. Procjenjuje se da će ta brojka rasti i u narednim godinama, što pokazuje da eCommerce bez granica postaje isplativa opcija za online trgovce.
Ako krećete od nule, ovo su ključni koraci koje treba proći, a u nastavku ih objašnjavamo mnogo detaljnije.
- Istražite svoju poslovnu ideju kako biste došli do proizvoda koji odgovara potrebama kupaca.
- Provjerite ideju za proizvod u razgovoru sa potencijalnim kupcima.
- Razmislite kako ćete proizvod prodavati i isporučivati online kupcima (11 savjeta za izbor pravog proizvoda).
- Obezbijedite proizvode nabavkom zaliha ili vlastitom proizvodnjom.
- Izaberite kanale online prodaje. To mogu biti globalni kanali kao što su Amazon i eBay, lokalni OLX, vaša vlastita web stranica ili oboje.
- Napravite svoj web shop i dodajte proizvode.
- Pripremite strategiju isporuke narudžbi kupcima.
- Privucite kupce eCommerce marketingom, promocijama i drugim načinima razvoja poslovanja.
Pokretanje eCommerce biznisa može djelovati zastrašujuće. Ne mora biti tako. Da, mnogo je pitanja o tome šta i kako, ali vi to možete. Kao što ćete uskoro vidjeti, mnoge online kompanije su počele skromno, sa jednim ili dva proizvoda u online prodaji, i odatle su rasle. Mojbrend je počeo sa jednom ili dvije pošiljke dnevno i narastao na hiljade dnevno.
Ako razmišljate o pokretanju vlastitog web shopa ili tražite savjete i ideje za prelazak sa klasičnog na digitalno poslovanje, ovaj vodič (i kontrolna lista) je za vas.
- Pokretanje eCommerce biznisa od nule
- Vođenje online biznisa
- Marketing i promocija proizvoda
Kako je Mojbrend iz dodatnog posla izrastao u regionalni brend.
Jeste li znali da je Mojbrend, eCom platforma za ovlaštenu prodaju svjetskih modnih brendova U.S. POLO ASSN., TOMMY HILFIGER, CALVIN KLEIN, REPLAY, MARVEL, DISNEY, DIESEL i drugih, počeo kao mali biznis tokom pandemije u BiH? Ema Avdić i Elvis Pivić su se u početku bavili digitalizacijom i razvojem digitalne prodaje u kompanijama koje su nosioci franšiza navedenih brendova, a tokom pandemije su pokrenuli ono što je postalo Mojbrend. Kako je prodaja rasla, širio se i tim. Danas je Mojbrend regionalna eComm platforma za ovlaštenu prodaju svjetske modne odjeće i obuće.
Kako pokrenuti eCommerce biznis od nule
Evo kako da od sanjarenja o ideji vrijednoj milion KM dođete do vlastitog eCommerce biznisa.
Korak 1: Istražite svoju poslovnu ideju
Prije nego što počnete praviti web shop, razradite poslovni plan kako biste odluke donosili lakše i efikasnije. Za izradu poslovnog plana savjetujemo Business Model Canvas.
Prodavači na više načina odlučuju koje će proizvode prodavati ili praviti. Ovo su neke uobičajene odluke koje vas čekaju kada pokrećete eCommerce biznis.
Pronađite bolnu tačku ili izazov koji vrijedi riješiti
Pronaći problem ili potrebu koju rješavate za određenu vrstu kupca ključ je uspješnog poduhvata. Neke ideje, koliko god bile inovativne, mogu propasti ako nemaju kupce koji ih podržavaju.
Koji problem ili izazov želite riješiti? Ko tu bolnu tačku osjeća najviše? Koga bi rješenje tog izazova najviše obradovalo?
Razmislite o izazovu s kojim se vaš proizvod može suočiti. Prepoznajte korisnike koji će zaista cijeniti ono što želite napraviti i stavite ih na prvo mjesto. To će vam odrediti prioritete.
Budite pažljivi da biste pronašli odlične ideje za proizvod
Za dobru ideju ne morate ići daleko. Ljudi često prodaju grupi koju poznaju jer je tako mnogo lakše uočiti probleme i brzo utvrditi potrebe. Razmislite o svojim interesovanjima i tako prepoznajte prilike za proizvode namijenjene ljudima sličnih interesovanja ili hobija.
Pitanja koja sebi treba postaviti kada tražite ideje za proizvod
Istraživanje poslovne ideje najlakše je početi u neposrednom okruženju. Saznajte koji su ciljevi, težnje ili izazovi ljudi oko vas, a zatim pronađite proizvode koji će im pomoći. Ako ste pažljivi, doći ćete do ideja za svoj biznis koje zatim možete istražiti online ili o njima zatražiti savjet od nas.
- Koje bolne tačke ili probleme imate i želite ih riješiti?
- Koje nedostatke ili zamjerke imate na proizvode koje trenutno koristite?
- Koje ste trendove u svijetu primijetili, a možete ih iskoristiti?
- Kakve komentare čujete od prijatelja ili članova porodice o proizvodima i uslugama koje koriste?
- U kojim aktivnostima uživate?
- Koji bi proizvodi te aktivnosti učinili boljim?
Koristite alate za istraživanje ključnih riječi da uočite trendove i prilike
Kada je riječ o online prodaji, vaša strast neće nužno donijeti uspjeh. Morate utvrditi žele li kupci taj proizvod. Koristite online alate kao što je Google Trends da istražite proizvode i usluge u trendu, potražite pitanja koja kupci mogu imati i utvrdite kako ih trenutno rješavaju. Pogledajte listu eCommerce biznisa u BiH i/ili najprodavanije artikle na OLX-u, Amazonu i eBayu da uočite prilike za proizvode u određenoj niši.
Evo kako pronaći ideje za proizvod
Proizvod ili usluga već postoji, šta sada?
Ako vaša ideja ili proizvod već postoji na tržištu, ne brinite: imate nekoliko opcija. Možda možete ponuditi isti proizvod po konkurentnijoj cijeni ili ponuditi bolji alternativni proizvod. Osim toga, činjenica da je proizvod već na tržištu potvrđuje tržišni potencijal, a to je dobar znak!
Čitajte recenzije kupaca postojećih proizvoda i usluga da saznate gdje vaša konkurencija podbacuje. Provjerite žalbe i potražite obrasce u ponašanju kupaca. Zatim istražite i utvrdite koliko bi rješavanje problema moglo koštati.
Korak 2: Provjera ideje za proizvod
Što više vremena uložite u provjeru proizvoda, veće su vam šanse za uspjeh. Kada precizno definišete poslovnu ideju, istražite kako prolaze slični proizvodi i šta bi potencijalni kupci mogli tražiti.
Razgovarajte sa potencijalnim kupcima da provjerite ideju
Jedan od najjednostavnijih i najjeftinijih načina da utvrdite vrijedi li vašu ideju realizovati jeste razgovor s ljudima. Kada prepoznate problem koji vrijedi riješiti, razgovarajte s onima koji tu muku ili frustraciju osjećaju najviše. Nikada ne provjeravajte ideju i proizvod sa članovima porodice, prijateljima ili ljudima koji su prema vama subjektivni!
Izradom Canvas Persone možete odrediti ciljne kupce i putem društvenih mreža doći do male grupe ljudi. Tako ćete razumjeti imaju li problem koji pokušavate riješiti i kako se trenutno nose s tim izazovom.
Ponudite kafu za 5 do 10 ljudi u zamjenu za 30 minuta njihovog vremena. Iskoristite susret da razgovarate o izazovu i vidite je li ta bolna tačka nešto za šta bi platili ili nešto što im ne smeta. Ne spominjite proizvod koji imate na umu jer to može uticati na odgovore koje ćete dobiti. Umjesto toga, usmjerite se na to šta misle o izazovu, problemu ili potrebi, kako se trenutno nose s tim i da li bi platili nekome da im riješi problem. Ako bi, koliko bi bili spremni platiti? Ova pitanja vam pomažu da razumijete postoji li publika za proizvod i koliko bi vaš proizvod ili usluga mogli koštati.
Korak 3: Nabavite proizvode ili osmislite e-uslugu
Kada razumijete šta ćete prodavati i kome će proizvodi ili usluga služiti, sljedeći korak je pronaći način da nabavite proizvode ili osmislite razvoj usluge.
Dobri proizvodi i usluge pomoći će vašem novom online biznisu da napreduje. Ključ nije samo u izboru pravog proizvoda ili usluge, nego i pravih dobavljača za problem ili potrebu koju rješavate. Ovo je nekoliko opcija za nabavku proizvoda ili razvoj usluge za eCommerce.
Preprodaja postojećih proizvoda ili usluga
Preprodaja je čest izbor za online prodaju. Kao što je bio slučaj sa Mojbrendom, mnogi trgovci ni danas nemaju razvijene digitalne kanale prodaje. Vaša odlučnost i znanje o digitalnoj prodaji mogu vam pomoći da kontaktirate dobavljače koji nisu prisutni online, naručite proizvode i prodajete ih online. Postoje i profitabilni globalni biznisi zasnovani na takozvanom dropshipping modelu. Tu se proizvodi i prodaja povezuju integracijskim alatima: kupac kupuje proizvod od vas, a distributer ga šalje direktno vašim kupcima kada se proizvod proda. Pronalaženje kvalitetnih dobavljača i izgradnja odnosa s njima može donijeti povoljniju nabavku, ali i stabilan lanac snabdijevanja za vaš biznis u budućnosti.
Pratite trendove na drugim tržištima
Mnoge poslovne ideje ne počivaju na razvoju ili preprodaji proizvoda ili usluge, nego na kreiranju ponude ili rješavanju problema po poslovnim modelima koji postoje na drugim tržištima. Važno je pratiti trendove i na vrijeme ih pokrenuti lokalno. Sarajevo City Card je pokrenula Turistička zajednica Kantona Sarajevo - Visit Sarajevo, po uzoru na svjetske i evropske metropole u kojima takve kartice postoje godinama. Projekat nudi jedinstvenu elektronsku karticu za ulaz u većinu gradskih muzeja, javni gradski prevoz, vožnju žičarom i popuste u hotelima i na drugim turističkim atrakcijama. Sarajevo City Card je dostupna kroz eCommerce modul preko kojeg možete kupiti kartice Sarajevo City Card 24 h i Sarajevo City Card 72 h.
Korak 4: Izbor kanala online prodaje
Za online prodaju proizvoda imate mnogo opcija. Možete napraviti vlastitu web stranicu i brendirani web shop na svojoj domeni, prodavati na postojećoj eCommerce stranici kao što su OLX, Amazon ili eBay, ili izabrati obje opcije!
Vlastita domena i eCommerce web stranica
Aktivnosti kao što su SEO optimizacija, marketing na društvenim mrežama ili online oglašavanje mogu povećati posjetu i prodaju, ali traže vrijeme i resurse. Trebat će vam i proces za obradu i isporuku narudžbi kada one počnu stizati. To može biti zahtjevno dok istovremeno vodite biznis. Ako se odlučite za vlastiti web shop, slobodno se javite našem Agilitas timu i rado ćemo pomoći.
Prednosti prodaje na vlastitoj domeni i eCommerce web stranici, za nove i postojeće eCommerce biznise, su sljedeće:
- Svaki uloženi trud ostaje vama jer gradite vlastiti brend
- Svaki kupac do kojeg dođete ostaje u vašoj bazi
- Pošto eCommerce u regiji nije dovoljno razvijen, imate odličnu priliku da budete prvi kada se vaš proizvod i usluga traže na popularnim internet pretraživačima
- Sve potrebne informacije dostupne su online, zajedno sa alatima koji vam pomažu da u nekoliko klikova napravite vlastitu eCommerce web stranicu
Prodaja na postojećim eCommerce web stranicama
Postojeća prodajna stranica koja već ima posjetu može vam pomoći da ranije počnete uspješno prodavati online. Osim toga, ova strategija vam daje priliku da naučite šta prodavačima donosi rezultate, dobijete recenzije i ostvarite prihod prije ulaganja u vlastitu web stranicu. Prodaja na postojećoj stranici uklanja i rizik da uložite previše vremena i novca u proizvod prije nego što izgradite bazu kupaca.
Ako ste novi u eCommerceu, možda ćete htjeti početi skromno pa se širiti. Prodaja na vlastitoj domeni omogućava vam da prilagodite cijelu web stranicu i online iskustvo, ali to traži rad i morat ćete se online boriti da dovedete kupce u svoj shop.
Korak 5: Postavljanje web shopa
Kada razumijete šta ćete prodavati i kome, vrijeme je da pokrenete biznis. Imajte na umu da je eCommerce biznis, pa je zato potrebno sljedeće:
Izbor naziva firme
Naziv vaše firme predstavljat će vaš brend, zato izaberite nešto pamtljivo, što kupci lako ukucaju i zapamte.
Ako imate jasnu ideju šta ćete prodavati, do naziva dođite gledajući druge brendove u svojoj industriji. Ili će vam naziv odmah pasti na pamet. Rock zvijezdama to možda prolazi, ali je najbolje izbjegavati brojeve i komplikovane simbole. Neka naziv brenda bude jednostavan i lak za izgovor, kao što smo to uradili za naše projekte Mojbrend, Sarajevo City Card i druge.
Brending će pomoći eCommerce biznisu da se istakne na tržištu. Važno je ostaviti pamtljiv utisak koji će privući kupce da se vraćaju. Ne želite da se proizvod izgubi u moru konkurenata bez posebnih obilježja.
Izrada web shopa
Odličan način da provjerite poslovnu ideju jeste da počnete primati narudžbe. Što prije počnete, to bolje! Ovo su savjeti koji će vam pomoći da efikasno napravite svoj shop.
Izrada konkurentne stranice proizvoda
Opis proizvoda je ono što kupci čitaju da bi odlučili odgovara li proizvod njihovim potrebama. Napišite detaljan opis i navedite sve što potencijalni kupac treba znati da bi odlučio kupiti od vas.
Nepotpuni ili netačni opisi mogu dovesti do žalbi, povećati broj povrata i narušiti vašu reputaciju. Zato budite temeljiti, jasni i otvoreni. Ipak, opisi ne moraju biti suhoparni. Stavite se u poziciju kupca i osmislite zabavne i zanimljive opise načina na koje može koristiti proizvode.
Pokretanje i vođenje online biznisa
Kada postavite web shop, vrijeme je da se posvetite vođenju biznisa. Dobro online iskustvo možete postići na više načina. Tačni opisi proizvoda, brz checkout, isporuka na vrijeme i jednostavan povrat su odličan početak. Mnogo će značiti i dobar broj recenzija drugih kupaca.
eCommerce isporuka: skladištenje, dostava i povrati
Kako ćete skladištiti i slati proizvode i rješavati povrate? Kada počnete graditi online biznis, osmislite proces dostave i pravila povrata. Da bi sve ostalo jednostavno, možda je najbolje pronaći pristupačan i isplativ prostor za skladištenje i slanje proizvoda. Kako biznis raste, možete razmotriti usluge trećih strana koje pomažu u skladištenju, pakovanju i slanju proizvoda, kao što mi radimo sa našim partnerom Integralog d.o.o. Sarajevo.
Bez obzira na to koje rješenje izaberete, povremeno provjerite eCommerce analitiku da biste upravljali zalihama. U analitici možete i procijeniti uspješnost naloga: pratiti narudžbe, ocijeniti korisničku podršku i povrate, voditi promocije i oglašavanje i još mnogo toga.
Kada upoznate analitiku svog shopa, moći ćete razumjeti kako se posjetioci ponašaju u njemu. Praćenje analitike daje vam i odlične informacije za prepoznavanje i rješavanje problema u korisničkom iskustvu online kupovine.
eCommerce marketing i promocija proizvoda
eCommerce marketing je ključan za pokretanje i rast vašeg biznisa. Marketinške i promotivne kampanje pomoći će vam da dođete do šire publike bez obzira na to koji kanal prodaje koristite.
Kanala za promociju proizvoda ima toliko da je teško izabrati jedan. Slijedi kratak uvod u svaku od opcija dostupnih za eCommerce.
Ako ljudi ne mogu pronaći vaš proizvod, neće ga moći ni kupiti.
Oglašavanje i promocija vašeg online izloga
Vlasnici web shopova mogu voditi oglasne kampanje putem društvenih mreža i/ili Googlea da bi došli do pravih kupaca. Oglašavanje može povećati prodaju proizvoda tako što podstiče recenzije i povećava prodaju zainteresovanim kupcima. Bez obzira na to ko vodi vaš marketing, interni ili eksterni tim, ako ne napravite marketinški lijevak, oglašavanje vam neće donijeti kvalitet, nego vrlo vjerovatno samo kvantitet. Zapamtite, sve što radite treba da za rezultat ima prodaju, odnosno konverziju!
Marketing na društvenim mrežama
S obzirom na veliki broj potrošača koji posjećuju društvene mreže, jedan ili dva kanala na društvenim mrežama za promociju i komunikaciju mogu podići svijest o brendu i proizvodu. Da biste najbolje iskoristili vrijeme i trud, napravite strategiju za društvene mreže: kako ćete promovisati biznis, komunicirati s korisnicima, pridobiti influensere i objavljivati sadržaj. Počnite s planom i tako sebi pripremite teren za uspjeh.
Ako imate dodatnih pitanja o eCommerce biznisu, javite se, kafa je naša...
0 comments