eCommerce poslovanje je poslovni model u kojem kupci i prodavatelji razmjenjuju robu i usluge putem interneta. Evo kako pokrenuti vlastiti eCommerce posao i doći do velikog broja kupaca online.
Što je eCommerce?
eCommerce poslovanje je poslovni model u kojem kupci i prodavatelji razmjenjuju robu i usluge putem interneta. Dva najčešća oblika su Business to Business (B2B) i Business to Consumer (B2C) eCommerce. B2B prodavatelji prodaju proizvode koji trebaju drugim tvrtkama, dok je B2C usmjeren na prodaju proizvoda kupcima (odnosno krajnjem kupcu).
8 ključnih koraka do pokretanja eCommerce posla
eCommerce poslovanje je u punom zamahu. Očekuje se da će globalno eCommerce tržište u 2022. godini dosegnuti 5,7 bilijuna USD. Procjenjuje se da će ta brojka rasti i u sljedećim godinama, što pokazuje da eCommerce bez granica postaje isplativa opcija za online trgovce.
Ako krećete od nule, ovo su ključni koraci koje treba proći, a u nastavku ih objašnjavamo mnogo detaljnije.
- Istražite svoju poslovnu ideju kako biste došli do proizvoda koji odgovara potrebama kupaca.
- Provjerite ideju za proizvod u razgovoru s potencijalnim kupcima.
- Razmislite kako ćete proizvod prodavati i isporučivati online kupcima (11 savjeta za odabir pravog proizvoda).
- Osigurajte proizvode nabavom zaliha ili vlastitom proizvodnjom.
- Odaberite kanale online prodaje. To mogu biti globalni kanali kao što su Amazon i eBay, lokalni OLX, vaša vlastita web stranica ili oboje.
- Izradite svoju web trgovinu i dodajte proizvode.
- Pripremite strategiju isporuke narudžbi kupcima.
- Privucite kupce eCommerce marketingom, promocijama i drugim načinima razvoja poslovanja.
Pokretanje eCommerce posla može djelovati zastrašujuće. Ne mora biti tako. Da, mnogo je pitanja o tome što i kako, ali vi to možete. Kao što ćete uskoro vidjeti, mnoge online tvrtke počele su skromno, s jednim ili dva proizvoda u online prodaji, i odatle su rasle. Mojbrend je počeo s jednom ili dvije pošiljke dnevno i narastao na tisuće dnevno.
Ako razmišljate o pokretanju vlastite web trgovine ili tražite savjete i ideje za prelazak s klasičnog na digitalno poslovanje, ovaj vodič (i kontrolni popis) je za vas.
- Pokretanje eCommerce posla od nule
- Vođenje online poslovanja
- Marketing i promocija proizvoda
Kako je Mojbrend iz dodatnog posla izrastao u regionalni brend.
Jeste li znali da je Mojbrend, eCom platforma za ovlaštenu prodaju svjetskih modnih brendova U.S. POLO ASSN., TOMMY HILFIGER, CALVIN KLEIN, REPLAY, MARVEL, DISNEY, DIESEL i drugih, počeo kao mali posao tijekom pandemije u BiH? Ema Avdić i Elvis Pivić u početku su se bavili digitalizacijom i razvojem digitalne prodaje u tvrtkama koje su nositelji franšiza navedenih brendova, a tijekom pandemije pokrenuli su ono što je postalo Mojbrend. Kako je prodaja rasla, širio se i tim. Danas je Mojbrend regionalna eComm platforma za ovlaštenu prodaju svjetske modne odjeće i obuće.
Kako pokrenuti eCommerce posao od nule
Evo kako od sanjarenja o ideji vrijednoj milijun KM doći do vlastitog eCommerce posla.
Korak 1: Istražite svoju poslovnu ideju
Prije nego što počnete izrađivati trgovinu, razradite poslovni plan kako biste odluke donosili lakše i učinkovitije. Za izradu poslovnog plana savjetujemo Business Model Canvas.
Prodavatelji na više načina odlučuju koje će proizvode prodavati ili izrađivati. Ovo su neke uobičajene odluke koje vas čekaju kada pokrećete eCommerce posao.
Pronađite bolnu točku ili izazov koji vrijedi riješiti
Pronaći problem ili potrebu koju rješavate za određenu vrstu kupca ključ je uspješnog pothvata. Neke ideje, koliko god bile inovativne, mogu propasti ako nemaju kupce koji ih podržavaju.
Koji problem ili izazov želite riješiti? Tko tu bolnu točku osjeća najviše? Koga bi rješenje tog izazova najviše razveselilo?
Razmislite o izazovu s kojim se vaš proizvod može suočiti. Prepoznajte korisnike koji će doista cijeniti ono što želite stvoriti i stavite ih na prvo mjesto. To će vam odrediti prioritete.
Budite pažljivi kako biste pronašli odlične ideje za proizvod
Za dobru ideju ne morate ići daleko. Ljudi često prodaju skupini koju poznaju jer je tako mnogo lakše uočiti probleme i brzo utvrditi potrebe. Razmislite o svojim interesima i tako prepoznajte prilike za proizvode namijenjene ljudima sličnih interesa ili hobija.
Pitanja koja si trebate postaviti kada tražite ideje za proizvod
Istraživanje poslovne ideje najlakše je započeti u neposrednoj okolini. Saznajte koji su ciljevi, težnje ili izazovi ljudi oko vas, a zatim pronađite proizvode koji će im pomoći. Ako ste pažljivi, doći ćete do ideja za svoj posao koje zatim možete istražiti online ili o njima zatražiti savjet od nas.
- Koje bolne točke ili probleme imate i želite ih riješiti?
- Koje nedostatke ili zamjerke imate na proizvode koje trenutačno koristite?
- Koje ste trendove u svijetu primijetili, a možete ih iskoristiti?
- Kakve komentare čujete od prijatelja ili članova obitelji o proizvodima i uslugama koje koriste?
- U kojim aktivnostima uživate?
- Koji bi proizvodi te aktivnosti učinili boljima?
Koristite alate za istraživanje ključnih riječi kako biste uočili trendove i prilike
Kada je riječ o online prodaji, vaša strast neće nužno donijeti uspjeh. Morate utvrditi žele li kupci taj proizvod. Koristite online alate kao što je Google Trends kako biste istražili proizvode i usluge u trendu, potražili pitanja koja kupci mogu imati i utvrdili kako ih trenutačno rješavaju. Pogledajte popis eCommerce tvrtki u BiH i/ili najprodavanije artikle na OLX-u, Amazonu i eBayu kako biste uočili prilike za proizvode u određenoj niši.
Evo kako pronaći ideje za proizvod
Proizvod ili usluga već postoji, što sada?
Ako vaša ideja ili proizvod već postoji na tržištu, ne brinite: imate nekoliko opcija. Možda možete ponuditi isti proizvod po konkurentnijoj cijeni ili ponuditi bolji alternativni proizvod. Osim toga, činjenica da je proizvod već na tržištu potvrđuje tržišni potencijal, a to je dobar znak!
Čitajte recenzije kupaca postojećih proizvoda i usluga kako biste saznali gdje vaša konkurencija podbacuje. Provjerite pritužbe i potražite obrasce u ponašanju kupaca. Zatim istražite i utvrdite koliko bi rješavanje problema moglo stajati.
Korak 2: Provjera ideje za proizvod
Što više vremena uložite u provjeru proizvoda, veće su vam šanse za uspjeh. Kada precizno definirate poslovnu ideju, istražite kako prolaze slični proizvodi i što bi potencijalni kupci mogli tražiti.
Razgovarajte s potencijalnim kupcima kako biste provjerili ideju
Jedan od najjednostavnijih i najjeftinijih načina da utvrdite vrijedi li vašu ideju ostvariti jest razgovor s ljudima. Kada prepoznate problem koji vrijedi riješiti, razgovarajte s onima koji tu muku ili frustraciju osjećaju najviše. Nikada ne provjeravajte ideju i proizvod s članovima obitelji, prijateljima ili ljudima koji su prema vama subjektivni!
Izradom Canvas Persone možete odrediti ciljne kupce i putem društvenih mreža doći do male skupine ljudi. Tako ćete razumjeti imaju li problem koji pokušavate riješiti i kako se trenutačno nose s tim izazovom.
Ponudite kavu za 5 do 10 ljudi u zamjenu za 30 minuta njihova vremena. Iskoristite susret za razgovor o izazovu i vidite je li ta bolna točka nešto za što bi platili ili nešto što im ne smeta. Ne spominjite proizvod koji imate na umu jer to može utjecati na odgovore koje ćete dobiti. Umjesto toga, usmjerite se na to što misle o izazovu, problemu ili potrebi, kako se trenutačno nose s tim i bi li platili nekome da im riješi problem. Ako bi, koliko bi bili spremni platiti? Ta pitanja pomažu vam razumjeti postoji li publika za proizvod i koliko bi vaš proizvod ili usluga mogli stajati.
Korak 3: Nabavite proizvode ili osmislite e-uslugu
Kada razumijete što ćete prodavati i komu će proizvodi ili usluga služiti, sljedeći je korak pronaći način da nabavite proizvode ili osmislite razvoj usluge.
Dobri proizvodi i usluge pomoći će vašem novom online poslu da napreduje. Ključ nije samo u odabiru pravog proizvoda ili usluge, nego i pravih dobavljača za problem ili potrebu koju rješavate. Ovo je nekoliko opcija za nabavu proizvoda ili razvoj usluge za eCommerce.
Preprodaja postojećih proizvoda ili usluga
Preprodaja je čest izbor za online prodaju. Kao što je bio slučaj s Mojbrendom, mnogi trgovci ni danas nemaju razvijene digitalne kanale prodaje. Vaša odlučnost i znanje o digitalnoj prodaji mogu vam pomoći da kontaktirate dobavljače koji nisu prisutni online, naručite proizvode i prodajete ih online. Postoje i profitabilni globalni poslovi utemeljeni na takozvanom dropshipping modelu. Tu se proizvodi i prodaja povezuju integracijskim alatima: kupac kupuje proizvod od vas, a distributer ga šalje izravno vašim kupcima kada se proizvod proda. Pronalaženje kvalitetnih dobavljača i izgradnja odnosa s njima može donijeti povoljniju nabavu, ali i stabilan opskrbni lanac za vaše poslovanje u budućnosti.
Pratite trendove na drugim tržištima
Mnoge poslovne ideje ne počivaju na razvoju ili preprodaji proizvoda ili usluge, nego na kreiranju ponude ili rješavanju problema prema poslovnim modelima koji postoje na drugim tržištima. Važno je pratiti trendove i na vrijeme ih pokrenuti lokalno. Sarajevo City Card pokrenula je Turistička zajednica Kantona Sarajevo - Visit Sarajevo, po uzoru na svjetske i europske metropole u kojima takve kartice postoje godinama. Projekt nudi jedinstvenu elektroničku karticu za ulaz u većinu gradskih muzeja, javni gradski prijevoz, vožnju žičarom i popuste u hotelima i na drugim turističkim atrakcijama. Sarajevo City Card dostupna je kroz eCommerce modul preko kojeg možete kupiti kartice Sarajevo City Card 24 h i Sarajevo City Card 72 h.
Korak 4: Odabir kanala online prodaje
Za online prodaju proizvoda imate mnogo opcija. Možete izraditi vlastitu web stranicu i brendiranu web trgovinu na svojoj domeni, prodavati na postojećoj eCommerce stranici kao što su OLX, Amazon ili eBay, ili odabrati obje opcije!
Vlastita domena i eCommerce web stranica
Aktivnosti kao što su SEO optimizacija, marketing na društvenim mrežama ili online oglašavanje mogu povećati posjećenost i prodaju, ali traže vrijeme i resurse. Trebat će vam i proces za obradu i isporuku narudžbi kada one počnu stizati. To može biti zahtjevno dok istodobno vodite posao. Ako se odlučite za vlastitu web trgovinu, slobodno se javite našem Agilitas timu i rado ćemo pomoći.
Prednosti prodaje na vlastitoj domeni i eCommerce web stranici, za nove i postojeće eCommerce tvrtke, su sljedeće:
- Svaki uloženi trud ostaje vama jer gradite vlastiti brend
- Svaki kupac do kojeg dođete ostaje u vašoj bazi
- Budući da eCommerce u regiji nije dovoljno razvijen, imate odličnu priliku biti prvi kada se vaš proizvod i usluga traže na popularnim internetskim tražilicama
- Sve potrebne informacije dostupne su online, zajedno s alatima koji vam pomažu da u nekoliko klikova izradite vlastitu eCommerce web stranicu
Prodaja na postojećim eCommerce web stranicama
Postojeća prodajna stranica koja već ima posjećenost može vam pomoći da ranije počnete uspješno prodavati online. Osim toga, ta vam strategija daje priliku da naučite što prodavateljima donosi rezultate, dobijete recenzije i ostvarite prihod prije ulaganja u vlastitu web stranicu. Prodaja na postojećoj stranici uklanja i rizik da uložite previše vremena i novca u proizvod prije nego što izgradite bazu kupaca.
Ako ste novi u eCommerceu, možda ćete htjeti početi skromno pa se širiti. Prodaja na vlastitoj domeni omogućuje vam da prilagodite cijelu web stranicu i online iskustvo, ali to traži rad i morat ćete se online boriti da dovedete kupce u svoju trgovinu.
Korak 5: Postavljanje web trgovine
Kada razumijete što ćete prodavati i komu, vrijeme je da pokrenete posao. Imajte na umu da je eCommerce posao, pa je zato potrebno sljedeće:
Odabir naziva tvrtke
Naziv vaše tvrtke predstavljat će vaš brend, zato odaberite nešto pamtljivo, što kupci lako upišu i zapamte.
Ako imate jasnu ideju što ćete prodavati, do naziva dođite gledajući druge brendove u svojoj industriji. Ili će vam naziv odmah pasti na pamet. Rock zvijezdama to možda prolazi, ali je najbolje izbjegavati brojeve i komplicirane simbole. Neka naziv brenda bude jednostavan i lak za izgovor, kao što smo to učinili za naše projekte Mojbrend, Sarajevo City Card i druge.
Brendiranje će pomoći eCommerce poslovanju da se istakne na tržištu. Važno je ostaviti pamtljiv dojam koji će privući kupce da se vraćaju. Ne želite da se proizvod izgubi u moru konkurenata bez posebnih obilježja.
Izrada web trgovine
Odličan način da provjerite poslovnu ideju jest da počnete primati narudžbe. Što prije počnete, to bolje! Ovo su savjeti koji će vam pomoći da učinkovito izradite svoju trgovinu.
Izrada konkurentne stranice proizvoda
Opis proizvoda je ono što kupci čitaju kako bi odlučili odgovara li proizvod njihovim potrebama. Napišite detaljan opis i navedite sve što potencijalni kupac treba znati da bi odlučio kupiti od vas.
Nepotpuni ili netočni opisi mogu dovesti do pritužbi, povećati broj povrata i narušiti vaš ugled. Zato budite temeljiti, jasni i otvoreni. Ipak, opisi ne moraju biti suhoparni. Stavite se u poziciju kupca i osmislite zabavne i zanimljive opise načina na koje može koristiti proizvode.
Pokretanje i vođenje online poslovanja
Kada postavite web trgovinu, vrijeme je da se posvetite vođenju posla. Dobro online iskustvo možete postići na više načina. Točni opisi proizvoda, brza naplata, isporuka na vrijeme i jednostavan povrat odličan su početak. Mnogo će značiti i dobar broj recenzija drugih kupaca.
eCommerce isporuka: skladištenje, dostava i povrati
Kako ćete skladištiti i slati proizvode i rješavati povrate? Kada počnete graditi online poslovanje, osmislite proces dostave i pravila povrata. Da bi sve ostalo jednostavno, možda je najbolje pronaći pristupačan i isplativ prostor za skladištenje i slanje proizvoda. Kako posao raste, možete razmotriti usluge trećih strana koje pomažu u skladištenju, pakiranju i slanju proizvoda, kao što mi radimo s našim partnerom Integralog d.o.o. Sarajevo.
Bez obzira na to koje rješenje odaberete, povremeno provjerite eCommerce analitiku kako biste upravljali zalihama. U analitici možete i procijeniti uspješnost računa: pratiti narudžbe, ocijeniti korisničku podršku i povrate, voditi promocije i oglašavanje i još mnogo toga.
Kada upoznate analitiku svoje trgovine, moći ćete razumjeti kako se posjetitelji ponašaju u njoj. Praćenje analitike daje vam i odlične informacije za prepoznavanje i rješavanje problema u korisničkom iskustvu online kupnje.
eCommerce marketing i promocija proizvoda
eCommerce marketing ključan je za pokretanje i rast vašeg poslovanja. Marketinške i promotivne kampanje pomoći će vam da dođete do šire publike bez obzira na to koji kanal prodaje koristite.
Kanala za promociju proizvoda ima toliko da je teško odabrati jedan. Slijedi kratak uvod u svaku od opcija dostupnih za eCommerce.
Ako ljudi ne mogu pronaći vaš proizvod, neće ga moći ni kupiti.
Oglašavanje i promocija vašeg online izloga
Vlasnici web trgovina mogu voditi oglasne kampanje putem društvenih mreža i/ili Googlea kako bi došli do pravih kupaca. Oglašavanje može povećati prodaju proizvoda tako što potiče recenzije i povećava prodaju zainteresiranim kupcima. Bez obzira na to tko vodi vaš marketing, interni ili vanjski tim, ako ne izradite marketinški lijevak, oglašavanje vam neće donijeti kvalitetu, nego vrlo vjerojatno samo kvantitetu. Zapamtite, sve što radite treba za rezultat imati prodaju, odnosno konverziju!
Marketing na društvenim mrežama
S obzirom na velik broj potrošača koji posjećuju društvene mreže, jedan ili dva kanala na društvenim mrežama za promociju i komunikaciju mogu podići svijest o brendu i proizvodu. Kako biste najbolje iskoristili vrijeme i trud, izradite strategiju za društvene mreže: kako ćete promovirati posao, komunicirati s korisnicima, pridobiti influencere i objavljivati sadržaj. Počnite s planom i tako si pripremite teren za uspjeh.
Ako imate dodatnih pitanja o eCommerce poslovanju, javite se, kava je naša...
0 komentara